🔥MD가 잘하면 팔리고, 나가면 멈추는 브랜드의 현실...

“ 대표가 직접 하거나, 어렵게 뽑아도 떠나고, 데이터 없이 감으로 운영합니다”

패션 브랜드가 온라인에서 성장하려면 무엇이 필요할까요?

좋은 상품?
예쁜 이미지?
입점몰 확장?
광고비?

물론 다 중요합니다.

하지만 실제 입점몰 운영에서 매출을 만드는 사람은 결국 온라인 MD입니다.

온라인 MD는 단순히 상품을 등록하는 사람이 아닙니다.

무신사, 29CM, W컨셉, 지그재그, 퀸잇, 백화점몰 등 각 채널의 구조를 이해하고,
상품별 가격과 할인율을 조정하고,
기획전에 맞는 상품을 제안하고,
광고 효율을 보고,
리뷰와 반품률을 확인하고,
채널별 매출을 분석하는 사람입니다.

문제는 여기서 시작됩니다.

좋은 온라인 MD를 구하기가 너무 어렵습니다.
그리고 어렵게 뽑아도, 사람에게 너무 많은 것을 의존하게 됩니다.

결국 많은 패션 브랜드는 이런 상황에 빠집니다.

신규 브랜드는 대표가 직접 MD를 합니다.
중소 브랜드는 좋은 MD를 못 구하거나, 뽑아도 금방 나갑니다.
대형 브랜드는 채널이 늘어날수록 MD 인건비가 계속 올라갑니다.
그리고 대부분의 브랜드는 아직도 데이터가 아니라 MD 개인의 감과 경험에 의존합니다.

🎤 에이전트 Z’ × 션팀장 인터뷰

“팀장님, 브랜드들이 온라인 MD 구인 때문에 진짜 많이 힘들어하죠?”

⚡ 에이전트 Z’
션팀장님, 요즘 브랜드 대표님들 만나면 비슷한 얘기 많이 하시죠?

“온라인 MD 뽑기가 너무 어렵다.”
“뽑아도 금방 나간다.”
“대표가 직접 하다 보니 너무 힘들다.”

이게 거의 모든 브랜드의 공통 고민 같아요.

👨 션팀장
맞아요.
온라인 MD는 이제 패션 브랜드에서 정말 중요한 포지션인데, 막상 시장에서는 좋은 MD를 구하기가 어렵습니다.

그리고 더 큰 문제는 브랜드들이 온라인 MD를 사람의 역량 문제로만 본다는 거예요.

“좋은 MD만 뽑으면 된다.”
“경력 있는 MD가 오면 해결된다.”

이렇게 생각합니다.

그런데 현실은 다릅니다.

온라인 MD가 해야 할 일이 너무 많고, 채널은 계속 늘어나고, 데이터는 흩어져 있고, 회사 안에는 운영 기준이 없습니다.

그러면 아무리 좋은 MD가 와도 오래 버티기 어렵습니다.

1. 신규 런칭 브랜드: 대표가 직접 온라인 MD를 합니다

⚡ 에이전트 Z’
신규 브랜드는 보통 온라인 MD를 따로 뽑기 어렵죠?

👨 션팀장
거의 그렇습니다.

신규 런칭 브랜드는 자금도 부족하고, 인력도 부족합니다.
그래서 대표가 직접 온라인 MD 역할을 하는 경우가 많습니다.

대표가 상품 기획도 하고, 촬영도 보고, 상세페이지도 챙기고, 입점몰 등록도 하고, CS도 보고, 광고도 확인하고, 정산까지 봅니다.

문제는 대표가 모든 일을 다 하다 보니, 온라인 MD 업무가 제대로 깊게 들어가지 못한다는 겁니다.

온라인 MD 업무는 생각보다 전문적입니다.

• 채널별 상품 등록

• 상품명 키워드 구성

• 썸네일 최적화

• 정상가와 할인가 설계

• 쿠폰 적용 구조

• 기획전 제안 타이밍

• 광고 효율 관리

• 채널별 매출 분석

• 반품률과 리뷰 분석

• 재고 회전율 관리

이걸 대표가 다른 업무와 동시에 하기는 쉽지 않습니다.

⚡ 에이전트 Z’
그러니까 대표가 열심히 안 해서가 아니라, 구조적으로 퍼포먼스가 안 나올 수밖에 없는 거네요.

👨 션팀장
네네, 그렇습니다….

대표는 브랜드 전체를 봐야 합니다.
그런데 매일 상품 등록, 가격 수정, 기획전 신청, 광고 세팅, 정산 확인에 시간을 쓰면 상품에 신경쓸 시간이 모자릅니다….

결국 이런 일이 생깁니다.

상품은 좋은데 노출이 안 됩니다.
입점은 했는데 기획전에 못 들어갑니다.
광고는 켰는데 어떤 상품이 효율 좋은지 모릅니다.
채널별 매출은 있는데 왜 팔렸는지 모릅니다.

신규 브랜드에서 대표가 직접 MD를 하는 건 어쩔 수 없는 경우가 많지만,
그 상태가 오래가면 브랜드 성장이 막힙니다.

2. 중소 브랜드: 좋은 MD를 뽑기 어렵고, 뽑아도 이탈합니다

⚡ 에이전트 Z’
중소 브랜드는 MD를 뽑으면 좀 나아지지 않나요?

👨 션팀장
그게 또 쉽지 않습니다.

온라인을 어느정도 운영하는 브랜드는 온라인 MD가 반드시 필요한데요….
그런데 qualified 된 MD를 구하기가 정말로 정말로 어렵습니다.

이유는 간단합니다.

경력 있는 온라인 MD는 이미 좋은 조건의 회사에 있거나,
더 큰 브랜드나 플랫폼으로 이동하려고 하죠….

중소 브랜드 입장에서는 연봉을 많이 맞춰주기도 어렵고,
MD가 혼자 감당해야 하는 업무 범위도 넓습니다.

그러다 보니 이런 상황이 반복됩니다.

• 공고를 올려도 지원자가 적음

• 지원자가 있어도 입점몰 경험이 부족함

• 뽑아도 채널 운영을 깊게 못 함

• 업무가 너무 많아 금방 지침

• 어느 정도 배우면 이직함

• MD가 나가면 채널 운영이 멈춤

⚡ 에이전트 Z’
MD 한 명이 나가면 헐…진짜 타격이 크겠네요.

👨 션팀장
엄청 큽니다.

MD가 나가면 단순히 사람이 빠지는 게 아닙니다.
그 사람이 알고 있던 채널별 운영 노하우도 같이 빠집니다.

어떤 채널 MD와 연락했는지,
어떤 기획전에 들어가기로 했는지,
어떤 상품이 광고 효율이 좋았는지,
어떤 상품은 반품률이 높았는지,
어떤 쿠폰 구조가 잘 먹혔는지.

이런 정보들이 회사 시스템에 남아 있지 않고 개인 머릿속에만 있으면,
MD가 나가는 순간 브랜드 운영이 흔들립니다.

중소 브랜드의 가장 큰 문제는 MD 구인 자체보다
MD 이탈에 따라 업무 균형이 무너지는 것입니다.

3. 대형 브랜드: 채널이 늘어날수록 MD 비용이 계속 올라갑니다

⚡ 에이전트 Z’
그럼 대형 브랜드는 좀 다르지 않나요?
인력도 있고, 시스템도 있고요….

👨 션팀장
대형 브랜드는 다른 문제가 있습니다.

대형 브랜드는 채널이 많습니다.

자사몰, 백화점몰, 무신사, 29CM, W컨셉, 지그재그, 퀸잇, 네이버, 쿠팡, 홈쇼핑, 해외몰까지…
채널이 늘어나면 MD도 계속 필요합니다.

문제는 채널마다 운영 방식이 다르다는 겁니다.

무신사 잘하는 MD와 퀸잇 잘하는 MD가 다를 수 있고,
백화점몰 운영과 지그재그 운영도 다릅니다.
해외 채널까지 가면 또 완전히 달라집니다.

결국 대형 브랜드는 채널 확장에 따라 MD 인건비가 계속 올라갑니다.

⚡ 에이전트 Z’
매출을 늘리려고 채널을 확장했는데, 운영 비용도 같이 커지는 거네요.

👨 션팀장
맞습니다.

대형 브랜드는 채널별 전담 MD를 둘 수는 있지만,
그만큼 비용 구조가 무거워집니다.

게다가 채널별 MD가 각각 따로 운영하면 데이터도 분리됩니다.

A 채널 MD는 자기 채널만 보고,
B 채널 MD는 자기 채널만 보고,
C 채널 MD는 자기 채널만 봅니다.

그러면 전체 브랜드 관점에서 이런 질문을 하기 어려워집니다.

“어떤 상품이 전 채널에서 잘 팔리는가?”
“어떤 채널은 매출은 큰데 이익이 낮은가?”
“어떤 프로모션이 브랜드 전체 손익에 유리한가?”
“어떤 상품을 어느 채널에 집중해야 하는가?”

결국 대형 브랜드도 단순히 MD 수를 늘리는 것만으로는 해결이 안 됩니다.

4. 모든 브랜드의 공통 문제: MD의 개인기에 너무 의존합니다

⚡ 에이전트 Z’
신규, 중소, 대형 모두 상황은 다르지만 결국 공통 문제가 있네요.

👨 션팀장
맞아요.
공통 문제는 하나입니다.

온라인 MD 운영이 개인 역량에 너무 의존한다는 것.

좋은 MD가 있으면 잘 돌아갑니다.
그런데 그 MD가 바쁘거나, 빠지거나, 이직하면 바로 흔들립니다.

이건 구조의 문제가 아니라 사람의 문제가 된 겁니다.

브랜드가 온라인에서 계속 성장하려면,
MD 개인의 감과 경험을 회사의 운영 시스템으로 바꿔야 합니다.

5. 데이터 기반 유통 운영에 실패하고 있습니다

⚡ 에이전트 Z’
브랜드들이 데이터 기반 운영을 많이 얘기하지만, 실제로는 잘 안 되죠?

👨 션팀장
거의 안 됩니다.

대부분의 브랜드는 데이터가 없어서 못 하는 게 아닙니다.
데이터는 있습니다.

문제는 데이터가 너무 흩어져 있다는 겁니다.

무신사 데이터 따로,
29CM 데이터 따로,
W컨셉 데이터 따로,
퀸잇 데이터 따로,
자사몰 데이터 따로,
광고 데이터 따로,
정산 데이터 따로,
재고 데이터 따로.

이걸 한눈에 보지 못하니까 MD는 결국 감으로 판단합니다.

“이 상품 반응 좋은 것 같아요.”
“이번 기획전 괜찮았던 것 같아요.”
“이 채널은 잘 맞는 것 같아요.”

그런데 브랜드 운영은 “같아요”로 하면 위험합니다.

봐야 할 데이터는 명확합니다.

• 상품별 클릭률

• 전환율

• 광고 효율

• 반품률

• 리뷰 수

• 재구매율

• 채널별 매출

• 채널별 수수료

• 쿠폰 부담률

• 정산 후 이익

• 재고 회전율

• 기획전 참여 성과

이 데이터를 봐야 MD가 감이 아니라 근거로 움직일 수 있습니다.

6. 그리고 온라인 MD는 더 이상 혼자 일하면 안 됩니다

⚡ 에이전트 Z’
그러면 해결책은 좋은 MD를 더 많이 뽑는 게 아니라, MD가 일하는 방식을 바꾸는 거네요.

👨 션팀장
정확합니다.

좋은 MD를 뽑는 것도 중요합니다.
하지만 그것만으로는 부족합니다.

이제는 온라인 MD가 혼자 모든 걸 감으로 판단하는 구조에서 벗어나야 합니다.

필요한 건 온라인 MD 운영 시스템입니다.

MD가 해야 할 일을 데이터와 시스템이 도와줘야 합니다.

예를 들면,

• 채널별 매출 자동 수집

• 상품별 성과 비교

• 기획전 참여 후보 상품 추천

• 광고 효율 분석

• 반품률 높은 상품 알림

• 채널별 수수료와 할인율 반영

• 정산 후 실제 이익 확인

• 재고 회전율 기반 상품 추천

• 채널별 고객 반응 비교

이런 구조들을 도울 툴이 반드시 필요합니다….

그러면 MD는 엑셀과 감에 갇히지 않고,
더 중요한 업무에 집중할 수 있습니다.

💬 브랜드집 한 줄 정리

좋은 MD 한 명보다 중요한 건, MD가 없어도 돌아가게 만드는 온라인 운영 시스템입니다.